N1 Store luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi rất trân trọng mọi ý kiến góp ý và phản hồi từ phía khách hàng nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Chính sách góp ý và khiếu nại của chúng tôi được quy định như sau:

1. Chính sách góp ý:

  • Phạm vi tiếp nhận góp ý: N1 Store hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp về sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
  • Cách thức gửi góp ý:
    • Khách hàng có thể gửi góp ý trực tiếp qua email: [địa chỉ email].
    • Gửi tin nhắn hoặc bình luận qua fanpage chính thức của N1 Store trên mạng xã hội.
    • Điền vào form góp ý trên trang web của N1 Store.
    • Gọi điện thoại đến hotline: [số điện thoại] để chia sẻ ý kiến trực tiếp.
  • Thời gian phản hồi góp ý: Chúng tôi cam kết phản hồi các ý kiến đóng góp trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

2. Chính sách khiếu nại:

  • Phạm vi khiếu nại: Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp:
    • Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
    • Dịch vụ giao hàng không đúng thời hạn hoặc không đạt yêu cầu.
    • Nhân viên phục vụ không đúng chuẩn mực hoặc có thái độ không phù hợp.
  • Cách thức gửi khiếu nại:
    • Gửi email: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email: [địa chỉ email] với nội dung chi tiết về vấn đề gặp phải, kèm theo mã đơn hàng và thông tin liên hệ.
    • Gọi điện thoại: Liên hệ trực tiếp qua số hotline: [số điện thoại] để trình bày sự cố.
    • Qua trang web: Sử dụng mẫu khiếu nại có sẵn trên trang web của N1 Store để gửi thông tin.
  • Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại:
    • Mã đơn hàng.
    • Hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).
    • Mô tả chi tiết về vấn đề hoặc sự cố gặp phải.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại:
    • Sau khi nhận được khiếu nại, N1 Store cam kết xác nhận và phản hồi khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc.
    • Thời gian xử lý khiếu nại hoàn chỉnh sẽ tùy thuộc vào tính chất của vấn đề, nhưng không quá 7 ngày làm việc.
  • Quy trình giải quyết khiếu nại:
    • Bước 1: Xác nhận khiếu nại và kiểm tra thông tin.
    • Bước 2: Liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận chi tiết và giải pháp.
    • Bước 3: Đưa ra giải pháp hợp lý (đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ khác).

3. Chính sách bảo mật thông tin khiếu nại:

Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.