Chính sách đổi trả hàng – N1 Store

N1 Store cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng cao, phù hợp với đam mê về game và anime. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:

1. Điều kiện đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do khách hàng.
    • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì như ban đầu.
    • Khách hàng yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa theo ngày ghi trên biên lai hoặc phiếu giao hàng).
    • Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.
  • Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, hoặc có mùi nước hoa, mỹ phẩm.
    • Sản phẩm bị hư hại do tác động của khách hàng (rách, bẩn, gãy, trầy xước).
    • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc bao bì gốc.
    • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá lớn không áp dụng đổi trả.

2. Quy trình đổi/trả hàng:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của N1 Store qua số điện thoại hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi/trả và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả.
  • Bước 2: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của N1 Store (khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi/trả hàng do lý do cá nhân).
  • Bước 3: N1 Store kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được. Quá trình này có thể mất từ 3-5 ngày làm việc.
  • Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm và nếu đáp ứng điều kiện đổi trả, N1 Store sẽ tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới: Khách hàng có thể chọn sản phẩm khác với giá trị tương đương.
    • Hoàn tiền: Đối với các trường hợp hoàn trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.

3. Phí đổi trả:

  • Đổi trả do lỗi từ phía N1 Store: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho quá trình đổi trả.
  • Đổi trả do lý do cá nhân của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Lưu ý:

  • Để tránh những phiền toái không đáng có, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, xin vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay với N1 Store.
  • N1 Store có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.